Войти

Типовые ошибки при взаимодействии с ЕЛК

Проведение мониторинга ошибок и количества отправлений можно осуществлять по ссылке:
https://rta.gosuslugi.ru/#dashboard/182

Код ответа. Проблема

Описание кода ответа

Решение на svcdev/prod

0

ОК

Успешная отправка. Решение не требуется.

1

Access denied for current sender

Операция не разрешена указанному отправителю

Данная ошибка возникает при попытке обновить заявление со стороны ВИС, которая не является его создателем.

Проверить указанный в запросе номер заявления (указан чужой).

Если различий не обнаружено, то необходимо создать заявку в Ситуационном центре по адресу: https://sc.digital.gov.ru.

К заявке необходимо приложить параметр Mnemonic (мнемоника информационной системы организации в СМЭВ).

2

Attachment is absent

Отсутствует файл, прилагаемый к заявлению

Ошибка возникает в случае, если в параметрах FSuuid или datamartUuid указан некорректный идентификатор файла.

Проверить значения в параметрах. Убедиться в наличии файла с указанным идентификатором в файловом хранилище СМЭВ (при FSuuid) или ПОДД (при datamartUuid).

Если различий не обнаружено, то необходимо создать заявку в Ситуационном центре по адресу: https://sc.digital.gov.ru.

К заявке необходимо приложить код ошибки и xml файлы запроса (Request) и ответа (Response).

4

Status not found

Указан неизвестный код статуса заявления

Необходимо проверить, чтобы запись в справочнике ЕСНСИ ЕЛК. Статусы (https://esnsi.gosuslugi.ru/classifiers/7212/data?pg=1&p=1) соответствовала атрибуту «status» в запросе, при этом необходимо проверить синтаксис, наличие пробелов. Если различий не обнаружено, то необходимо создать заявку в Ситуационном центре по адресу: https://sc.digital.gov.ru. Специалисты проверят ошибки в системе и наличие соответствующей записи в Базе Данных ЕПГУ.

5

Incorrect request parameters

Указаны некорректные параметры запроса

Данная ошибка возникает при некорректном формате OrgId иди EsiaId (например, указаны буквы)

Убедиться, что в параметрах идентификации ФЛ и ЮЛ указаны корректные значения.

Запрос необходимо составлять в соответствии с описанием вида сведений.

Руководство пользователя, примеры запросов приведены тут:

https://lkuv.gosuslugi.ru/paip-portal/#/inquiries/c43003bd-b65c-11ec-ac8f-99837717c40c/versions/b5f3d88a-e6f7-11ec-9b7f-79584fab6ec0?area=PROD

В случае, если отправка запроса соответствует рекомендациям, но ошибка остается, необходимо создать заявку в Ситуационном центре по адресу: https://sc.digital.gov.ru.

К заявке необходимо приложить код ошибки и xml файлы запроса (Request) и ответа (Response).

7

User not found

Пользователь-заявитель не найден в ЕСИА по указанным параметрам userType

Для идентификации физического лица (заявителя) должен быть заполнен один из элементов: user, userPersonalDoc, userDocSnils, userDocSnilsBirthDate, userDocInn, EsiaId или ErnId. Данные пользователя должны быть внесены в ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации).

Если данные в ЕСИА внесены и в запросе данные пользователя указаны корректно (соответствует аналогичным значениям в ЕСИА), то необходимо создать заявку в Ситуационном центре по адресу: https://sc.digital.gov.ru.

К заявке необходимо приложить код ошибки и xml файлы запроса (Request) и ответа (Response).

8

Internal error

Внутренняя ошибка при создании заявления

Необходимо создать заявку в Ситуационном центре по адресу: https://sc.digital.gov.ru.

К заявке необходимо приложить код ошибки и xml файлы запроса (Request) и ответа (Response).

9

Organization not found

Организация-заявитель не найдена в ЕСИА по указанным параметрам organization или orgId

Для идентификации заявителя ИП или ЮЛ должен быть заполнен один из элементов: user, orgId или organization. Данные пользователя должны быть внесены в ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации).
Если данные в ЕСИА внесены и в запросе данные организации-отправителя указаны корректно (соответствует аналогичным значениям в ЕСИА), необходимо создать заявку в Ситуационном центре по адресу: https://sc.digital.gov.ru.

К заявке необходимо приложить код ошибки и xml файлы запроса (Request) и ответа (Response).

10

No unique statuses provided

Переданный статус уже сохранен для заявления ранее

Необходимо создать заявку в Ситуационном центре по адресу: https://sc.digital.gov.ru.

К заявке необходимо приложить код ошибки и xml файлы запроса (Request) и ответа (Response).

11

Completed with errors (
поле <message> ПУСТОЕ </message>)

Неопределенная ошибка

Необходимо создать заявку в Ситуационном центре по адресу: https://sc.digital.gov.ru.

К заявке необходимо приложить код ошибки и xml файлы запроса (Request) и ответа (Response).

12

System not found

Неизвестная СМЭВ-мнемоника системы, отправившей запрос

Необходимо создать заявку в Ситуационном центре по адресу: https://sc.digital.gov.ru для регистрации системы-отправителя в ЕПГУ.

13

Incorrect eServiceCode or serviceTargetCode
или Service not found

Указан некорректный eServiceCode или serviceTargetCode

В Базе Данных ЕПГУ не заведен код слуги или код цели услуги или указан некорректный код в запросе. Необходимо проверить корректность использования кода и наименования услуги (по услугам МСЗУ очного приема).
Если код верный, необходимо создать заявку в Ситуационном центре по адресу: https://sc.digital.gov.ru.

В заявке необходимо указать коды услуг, коды целей услуг, наименование услуги, код ведомства.
Если код неверный, необходимо занести данные значения в Базу Данных. Для занесения кода в Базе Данных необходимо создать заявку в Ситуационном центре по адресу: https://sc.digital.gov.ru. В заявке в табличной форме указать все необходимые параметры.

К заявке необходимо приложить код ошибки и xml файлы запроса (Request) и ответа (Response).

14

System blocked by user

Пользователь запретил создание заявлений данному отправителю

Пользователю необходимо на портале ЕПГУ в разделе Профиль/Согласия и доверенности/Авторизованные порталы разрешить отображать отправителю данные на ЕПГУ.

20

Unknown sender

Данного ИНН/КПП нет в справочнике организаций, имеющих право передачи заявления в ЕЛК

Необходимо проверить запись в справочнике ЕСНСИ ЕЛК.Организации-отправители (https://esnsi.gosuslugi.ru/classifiers/7356/data?p=1). Данные «ИНН», «КПП» в запросе и справочнике должны соответствовать.

В случае отсутствия ошибок в полях «ИНН», «КПП» необходимо создать заявку в Ситуационном центре по адресу: https://sc.digital.gov.ru.

К заявке необходимо приложить код ошибки и xml файлы запроса (Request) и ответа (Response).
При наличии несоответствия необходимо создать заявку в Ситуационном центре по адресу: https://sc.digital.gov.ru для регистрации новой организации-отправителя в ЕПГУ.

21

Sender does not match senderCode

Код системы отправителя не соответствует коду указанному для данного ИНН/КПП

Необходимо проверить запись в справочнике ЕСНСИ ЕЛК.Организации-отправители (https://esnsi.gosuslugi.ru/classifiers/7356/data?p=1). Данные «ИНН», «КПП», «SRC_SYSTEM» в запросе и справочнике должны соответствовать.

В случае отсутствия ошибок в полях «ИНН», «КПП», «SRC_SYSTEM» необходимо создать заявку в Ситуационном центре по адресу: https://sc.digital.gov.ru.

К заявке необходимо приложить код ошибки и xml файлы запроса (Request) и ответа (Response).
При наличии несоответствия необходимо создать заявку в Ситуационном центре по адресу: https://sc.digital.gov.ru для регистрации новой организации-отправителя в ЕПГУ.

22

Sender is blocked

Организация-отправитель заявления заблокирована

Необходимо проверить запись в справочнике ЕСНСИ ЕЛК.Организации-отправители (https://esnsi.gosuslugi.ru/classifiers/7356/data?p=1).

В случае, если значение поля «BLOCKED» равно «Да» или равно знак прочерк «-», необходимо создать заявку в Ситуационном центре по адресу: https://sc.digital.gov.ru для установки значения «Нет».

К заявке необходимо приложить код ошибки и xml файлы запроса (Request) и ответа (Response).

24

User name or birthdate does not match

Пользователь-заявитель найден в ЕСИА, но ФИО или дата рождения отличаются

Проверить корректность данных о ФИО и дате рождения заявителя в ЕСИА. Проверить, чтобы данные в запросе соответствовали данным в ЕСИА.
Если данные корректны, но ошибка остается, необходимо создать заявку в Ситуационном центре по адресу: https://sc.digital.gov.ru.

К заявке необходимо приложить код ошибки и xml файлы запроса (Request) и ответа (Response).

25

Applicant's type does not match

Заявитель найден в ЕСИА, но тип учетной записи (ФЛ/ЮЛ/ИП) не соответствует запросу

Проверить корректность данных по типу учетной записи заявителя (ФЛ/ЮЛ/ИП), который указан в ЕСИА. Проверить, чтобы данные в запросе соответствовали данным в ЕСИА.

Если данные корректны, но ошибка остается, необходимо создать заявку в Ситуационном центре по адресу: https://sc.digital.gov.ru.

К заявке необходимо приложить код ошибки и xml файлы запроса (Request) и ответа (Response).

26

Search by document type is not supported yet

Поиск заявителя по данному типу ДУЛ пока не реализован

Составить запрос в соответствии с Руководством пользователя и эталонными запросами (https://lkuv.gosuslugi.ru/paip-portal/#/inquiries/c43003bd-b65c-11ec-ac8f-99837717c40c/versions/b5f3d88a-e6f7-11ec-9b7f-79584fab6ec0?area=PROD).

27

Search is not supported yet

Указанный тип поиска заявителя пока не реализован

Составить запрос в соответствии с Руководством пользователя и эталонными запросами (https://lkuv.gosuslugi.ru/paip-portal/#/inquiries/c43003bd-b65c-11ec-ac8f-99837717c40c/versions/b5f3d88a-e6f7-11ec-9b7f-79584fab6ec0?area=PROD).

28

Order not found

Не удалось найти заявление по указанному идентификатору

Заявление не найдено. Вероятно, пакет СМЭВ с статусом update отправлен и обработан раньше пакета СМЭВ с create статусом. Необходимо направлять create- и update-статусы в разных пакетах СМЭВ.

Если по мнению отправителя пакеты ушли в нужной последовательности, то необходимо создать заявку в Ситуационном центре по адресу: https://sc.digital.gov.ru.

К заявке необходимо приложить код ошибки и xml файлы запроса (Request) и ответа (Response).

29

Unknown status history message type Указана некорректная мнемоника результата оказания услуги

Необходимо проверить значение параметра MessageType – должно соответствовать атрибуту MNEMONIC записи справочника ЕЛК.Шаблоны уведомлений (https://esnsi.gosuslugi.ru/classifiers/7293/data?pg=1&p=1).

При идентичности всех полей в запросе с соответствующим значением в данном справочнике, необходимо создать заявку в Ситуационном центре по адресу: https://sc.digital.gov.ru.

К заявке необходимо приложить код ошибки и xml файлы запроса (Request) и ответа (Response).

30

Error processing status history message template  

Ошибка при генерации описания результата оказания услуги по мнемонике и параметрам

Необходимо создать заявку в Ситуационном центре по адресу: https://sc.digital.gov.ru.

К заявке необходимо приложить код ошибки и xml файлы запроса (Request) и ответа (Response).

31

Incorrect order status specified
Указанный статус заявления отсутствует в справочнике ЕЛК. "Статусы заявлений"

Необходимо проверить запись в справочнике ЕСНСИ ЕЛК.Статусы (https://esnsi.gosuslugi.ru/classifiers/7212/data?pg=1&p=1). Статус заявления в запросе должен соответствовать данным в справочнике.

При наличии нужной записи в справочнике и повторе ошибки, необходимо создать заявку в Ситуационном центре по адресу: https://sc.digital.gov.ru.

К заявке необходимо приложить код ошибки и xml файлы запроса (Request) и ответа (Response).

32

Incorrect application acceptance

Указанный канал приема заявления отсутствует в справочнике ЕЛК. "Канал приема заявления"

Необходимо проверить запись в справочнике ЕСНСИ ЕЛК.Канал приема (https://esnsi.gosuslugi.ru/classifiers/7213/data?pg=1&p=1). Указанный в запросе канал, должен соответствовать значению в справочнике.

При наличии нужной записи в справочнике необходимо создать заявку в Ситуационном центре по адресу: https://sc.digital.gov.ru.

К заявке необходимо приложить код ошибки и xml файлы запроса (Request) и ответа (Response).

33

Order number is not specified

Не задан orderNumber или elkOrderNumber

В запросе не заполнены обязательные поля orderNumber или elkOrderNumber.

Необходимо исправить запрос в соответствии с Руководством пользователя.

34

Order already exists

Заявление с указанным идентификатором уже существует

По данным из запроса на создание заявления производится проверка ведомственного номера заявления в Базе Данных ЕПГУ на наличие зарегистрированного ранее заявления с указанным номером. В случае обнаружения зарегистрированного заявления с номером из запроса в ответе выдается ошибка.
Необходимо указать новый номер заявления для данного сообщения.

35

Duplicate orderExtId

Дублирующие заявления в запросе

Необходимо проверить на уникальность ведомственные номера заявлений в одном пакете СМЭВ.
Необходимо создать заявку в Ситуационном центре по адресу: https://sc.digital.gov.ru.

К заявке необходимо приложить код ошибки и xml файлы запроса (Request) и ответа (Response).

36

Unable to identify sender

Невозможно однозначно определить отправителя

Необходимо создать заявку в Ситуационном центре по адресу: https://sc.digital.gov.ru.

К заявке необходимо приложить код ошибки и xml файлы запроса (Request) и ответа (Response).

37

Incorrect docTypeId

Код типа документа отсутствует в справочнике ЕЛК. "Типы документов (вложений)"

Необходимо проверить запись в справочнике ЕСНСИ ЕЛК.Типы документов (вложений) (https://esnsi.gosuslugi.ru/classifiers/7246/data?pg=1&p=1). Проверить данные в запросе и в справочнике, они должны соответствовать.

При наличии нужной записи в справочнике и повторении ошибки, необходимо создать заявку в Ситуационном центре по адресу: https://sc.digital.gov.ru.

К заявке необходимо приложить код ошибки и xml файлы запроса (Request) и ответа (Response).

38

Request date too old

Дата создания заявления слишком старая

Если requestDate в запросе create позже чем 48 часов с даты регистрации заявления, то заявления считаются устаревшими и не принимаются. Необходимо настроить отправку запросов день-в-день или с ожиданием не более 48 часов.

          39
Attachments could not be saved
Ошибка возникает при сбое сохранения вложений к статусу или неверно указанному значению в параметре FSUuid/datamartUuid
Рекомендуется убедиться в конкретности значений параметра
          40 Status date in the future
Ошибка возникает при указании в параметре statusDate будущего времени на момент обработки
Рекомендуется указывать часовой пояс в параметрах запроса с датой. При отсутствии часового пояса в значении, по умолчанию проставляется UTC+3
          41  Status date before request date
Ошибка возникает при указании в параметре statusDate (дата статуса заявления) времени раньше чем в requestDate (дата подачи заявления) будущего времени на момент обработки
Рекомендуется указывать часовой пояс в параметрах запроса с датой. При отсутствии часового пояса в значении, по умолчанию проставляется UTC+3
          42  Request date in the future
Ошибка возникает при указании в параметре requestDate будущего времени на момент обработки
Рекомендуется указывать часовой пояс в параметрах запроса с датой. При отсутствии часового пояса в значении, по умолчанию проставляется UTC+3

Нет ответа

Отсутствие ответа на запрос со стороны ЕПГУ, также нет заявления в ЛК заявителя

Необходимо создать заявку в Ситуационном центре по адресу: https://sc.digital.gov.ru.

К заявке необходимо приложить код ошибки и xml файлы запроса (Request) и ответа (Response).

0

Заявления не отображаются в ЛК пользователя и не сохраняются в Базе Данных ЕПГУ

Необходимо в запросе проанализировать наличие параметра «TestMessage». В случае наличия, заявления на продуктивной среде сохраняться не будут, а  в ответе будет передаваться успешный код «0» с номером заявления «0».

В Базе Данных ЕПГУ не будет произведено изменений.

Для исправления необходимо в запросе исключить передачу параметра  «TestMessage».

 
Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий к статье