Соответствие стандарту

Общая информация

В рамках исполнения требований Постановления Правительства Российской Федерации от 19.06.2025 № 923 Протоколом подкомиссии по вопросам повышения качества оказания государственных услуг при Правительственной комиссии по проведению административной реформы от 04.07.2025 №1пр утверждена форма стандарта реализации услуги

Стандарт реализации услуги – это объективная оценка качества услуги, формируемая на основе набора критериев и показателей

Цель внедрения Стандарта реализации услуги – контроль оптимизации процессов предоставления услуг и сервисов и повышение качества их предоставления

Ознакомиться со стандартом реализации услуги можно по ссылке

Чек-лист Стандарта реализации услуги содержит три категории критериев в зависимости от способа обращения за услугой:

1. ЕПГУ
2. Личное посещение, МФЦ
3. Сайт, портал, ИС

Сбор данных и итоговый расчёт оценки Стандарта осуществляется в подсистеме «Среда поддержки клиентоцентричного государства» (СП КЦГ) в рамках федерального проекта «Государство для людей»

Данные для расчёта критериев категории «ЕПГУ» поступают в СП КЦГ из Визуального конструктора услуг

Критерии «ЕПГУ» по способу их сбора делятся на два типа:

• Расчётные: Система вычисляет их автоматически на основе данных об использовании услуги
• Декларативные: Значения по этим критериям должны быть вручную указаны разработчиком услуги в интерфейсе конструктора, в разделе «Настройка услуги» → «Соответствие стандарту»

Декларативные критерии соответствия стандарту

С целью сбора декларативных критериев соответствия Стандарту реализации услуги в Визуальном конструкторе услуг добавлен раздел «Настройки услуги» – «Соответствие стандарту». Заполнение все критериев является обязательным условие для вывода услуги в продуктивную среду

Для заполнения декларативных критериев разработчик услуги обращается к сотруднику ведомства, являющемуся персонально ответственным за оптимизацию и качество услуги или сервиса

*персонально ответственные за оптимизацию и качество каждой услуги или сервиса назначаются в соответствии с приказом ведомства, а также во исполнение поручения заместителя Председателя Правительства Российской Федерации – руководителя Аппарата Правительства Российской Федерации Д.Ю. Григоренко от 5 июня 2025 г. № ДГ-П10_20475

Пояснение к декларативным критериям соответствия стандарту

Отсутствует необходимость прикладывать к заявлению документы, находящиеся в распоряжении государства

• Ответ «Да» указывается, если при заполнении формы заявления на ЕПГУ заявителю не требуется предоставить информацию или документы, уже находящихся в распоряжении органов исполнительной власти, государственных внебюджетных фондов, органов местного самоуправления и иных органов и организаций, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг
• Ответ «Нет» указывается, если при заполнении формы заявления на ЕПГУ заявителю требуется предоставить информацию или документы, уже находящихся в распоряжении органов исполнительной власти, государственных внебюджетных фондов, органов местного самоуправления и иных органов и организаций, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг
• Ответ «Не применимо» указывается, если получение услуги не предусматривает предоставление каких-либо документов или сведений. Также ответ «Не применимо» указывается, если взаимодействие происходит в беззаявительном порядке

Результаты предоставления услуги учитываются по реестровой модели

• Ответ «Да» указывается, если юридически значимым результатом предоставления услуги является запись в реестре
• Ответ «Нет» указывается, если юридически значимым результатом предоставления услуги не является запись в реестре
• Ответ «Не применимо» указывается, если услуга является информационной, то есть ее оказание не приводит к возникновению, изменению или прекращению прав и обязанностей заявителя или иных лиц, либо результат предоставления услуги может быть выражен только в физическом виде (например, в виде пробирного клейма на изделии)

При отказе или негативном результате указываются конкретные причины

• Ответ «Да» указывается, если при принятии решения о предоставлении негативного результата оказания услуги (отличающегося от результата, который запрашивал заявитель) заявителю указываются конкретные обстоятельства в его заявлении, приложенных документах или информационных системах государства, которые послужили причиной для вынесения такого решения
• Ответ «Нет» указывается, если заявителю не указываются конкретные обстоятельства, которые послужили причиной для вынесения такого решения, или если такое указание носит общий характер, например, «не соответствует требованиям Закона»
• Ответ «Не применимо» указывается, если услуга предусматривает только один результат ее оказания и не предусматривает отказов. Также ответ «Не применимо» указывается, если взаимодействие происходит в беззаявительном порядке

Доля необоснованных отказов в оказании услуги не превышает 5%

• Ответ «Да» указывается, если доля поданных через ЕПГУ заявлений, по которым было принято решение об отказе в предоставлении услуги или предоставлении результата, отличного от того, который был запрошен в заявлении, и по которым такое решение было успешно оспорено в рамках досудебной процедуры, составляет 5% или меньше от общего количества заявлений на получение услуги, поданных через ЕПГУ за период с 1 января по 31 декабря года, предшествующего году проведения оценки
• Ответ «Нет» указывается, если доля поданных через ЕПГУ заявлений, по которым было принято решение об отказе в предоставлении услуги или предоставлении результата, отличного от того, который был запрошен в заявлении, и по которым такое решение было успешно оспорено в рамках досудебной процедуры, превышает 5% от общего количества заявлений на получение услуги, поданных через ЕПГУ за период с 1 января по 31 декабря года, предшествующего году проведения оценки
• Ответ «Не применимо» указывается, если услуга не предусматривает возможность отказа в ее предоставлении и предусматривает только один результат её предоставления. Также не применимо, если оценка проводится спустя менее чем 1 месяц с момента начала предоставления услуги. Ответ «Не применимо» указывается, если взаимодействие происходит в беззаявительном порядке

Доля жалоб на услугу не превышает 5%

• Ответ «Да» указывается, если доля заявлений, поданных через ЕПГУ, по которым поступили жалобы на действия или бездействие служащих в рамках оказания услуги, признанные обоснованными, не превышает 5% от общего числа заявлений, поданных через ЕПГУ за период с 1 января по 31 декабря года, предшествующего году проведения оценки
• Ответ «Нет» указывается, если доля заявлений, поданных через ЕПГУ, по которым поступили жалобы на действия или бездействие служащих в рамках оказания услуги, признанные обоснованными, превышает 5% от общего числа заявлений, поданных через ЕПГУ за период с 1 января по 31 декабря года, предшествующего году проведения оценки
• Ответ «Не применимо» указывается, если оценка проводится спустя менее чем 1 месяц с момента начала предоставления услуги

Доля просрочек оказания услуги не превышает 5%

• Ответ «Да» указывается, если доля заявлений, поданных через ЕПГУ, по которым был превышен регламентный срок оказания услуги, составляет 5% и меньше от общего количества заявлений, поданных через ЕПГУ за период с 1 января по 31 декабря года, предшествующего году проведения оценки
• Ответ «Нет» указывается, если доля заявлений, поданных через ЕПГУ, по которым был превышен регламентный срок оказания услуги, составляет более 5% от общего количества таких заявлений за период с 1 января по 31 декабря года, предшествующего году проведения оценки
• Ответ «Не применимо» указывается, если оценка проводится спустя менее чем 1 месяц с момента начала предоставления услуги

Результат услуги можно проверить через QR-код

• Ответ «Да» указывается, если заявителю предоставляется возможность предъявить третьим лицам сведения, являющиеся результатом предоставления услуги, в виде QR-кода
• Ответ «Нет» указывается, если заявителю не предоставляется возможность предъявить третьим лицам сведения, являющиеся результатом предоставления услуги, в виде QR-кода
• Ответ «Не применимо» указывается, если результатом предоставления услуги не является запись в реестре

Услуга предоставляется в сокращённые сроки

• Ответ «Да» указывается, если средний фактический срок оказания услуги по заявлениям на получение услуги, поданным через ЕПГУ за период с 1 января по 31 декабря года, предшествующего году проведения оценки, меньше регламентного срока оказания услуги на 30% и более
• Ответ «Нет» указывается, если средний фактический срок оказания услуги по заявлениям на получение услуги, поданным через ЕПГУ за период с 1 января по 31 декабря года, предшествующего году проведения оценки, составляет более 70% от регламентного срока
• Ответ «Не применимо» указывается для услуг, регламентный срок предоставления которых составляет менее 1 дня, а также для услуг, предусматривающих обязательное личное посещение ведомства или уполномоченной организации. Также ответ «Не применимо» указывается, если взаимодействие происходит в беззаявительном порядке

Раздел «Помощь» на ЕПГУ содержит наиболее частые вопросы и ответы по порядку получения услуги

• Ответ «Да» указывается, если ведомством, предоставляющим услугу, в раздел "Помощь" на ЕПГУ, добавлены наиболее часто задаваемые вопросы по порядку получения услуги и ответы на них
• Ответ «Нет» указывается, если ведомством, предоставляющим услугу, в раздел "Помощь" на ЕПГУ не добавлены наиболее часто задаваемые вопросы по порядку получения услуги и ответы на них
• Ответ «Не применимо» указывается, если услуга предоставляется исключительно в электронной форме на ЕПГУ. Также ответ «Не применимо» указывается, если взаимодействие происходит в беззаявительном порядке

Доля обращений за получением услуги в электронном виде с использованием ЕПГУ составляет 60% и более

• Ответ «Да» указывается, если доля обращений за получением услуги в электронном виде с использованием ЕПГУ в общем количестве обращений составляет 60% и более за период с 1 января по 31 декабря года, предшествующего году проведения оценки
• Ответ «Нет» указывается, если доля обращений за получением услуги в электронном виде с использованием ЕПГУ в общем количестве обращений составляет менее 60% за период с 1 января по 31 декабря года, предшествующего году проведения оценки
• Ответ «Не применимо» указывается, если оценка проводится спустя менее чем 1 месяц с момента начала предоставления услуги. Также ответ «Не применимо» указывается, если взаимодействие происходит в беззаявительном порядке

Если услуга ранее не оказывалась на ЕПГУ, то в этих критериях необходимо выбрать «Не применимо»:

• Доля необоснованных отказов в оказании услуги не превышает 5%
• Доля жалоб на услугу не превышает 5%
• Доля просрочек оказания услуги не превышает 5%
• Услуга предоставляется в сокращённые сроки
• Доля обращений за получением услуги в электронном виде с использованием ЕПГУ составляет 60% и более