Процесс проведения рассылок

Оглавление

• Общая информация
• Как получить доступ в КАУ
• Ролевая модель КАУ
• Статусная модель кампании
• Как создать кампанию
• Шаг «Детали кампании»
• Шаг «Целевая аудитория»
• Создание целевой аудитории на основе рассылочного списка
• Создание целевой аудитории на основе условий сегментирования
• Шаг «Канал распространения»
• Редактирование кампании
• Клонирование кампании
• Удаление кампании
• Просмотр истории согласования
• Просмотр журнала изменений

Общая информация

Конструктор адресных уведомлений (КАУ) представляет собой многопользовательский веб-сервис, автоматизирующий бизнес-процесс обработки заявок на проведение адресных уведомлений, с возможностью контроля процесса подготовки контента и настройки параметров сегментирования целевой аудитории

Конструктор уведомлений доступен по ссылке

Основные возможности КАУ:

• создание, согласование, планирование и отправка адресных уведомлений в формате единой формы
• создание и использование шаблонов и целевых аудиторий адресных уведомлений
• отправка заявки в СЦ на проведение адресного уведомления
• в рамках согласования заявки СЦ: коммуникация между Инициатором заявки и ответственными лицами
• отслеживание статуса и истории согласования заявки
• ведение журнала изменений сведений адресного уведомления в рамках заявки
• передача в рассылающую систему данных согласованных адресных уведомлений, необходимых для проведения рассылки
• работа с лентой системных уведомлений, содержащей сообщения о прогрессе согласования адресных уведомлений
• WEB API для создания информационных кампаний платформы обратной связи

Как получить доступ в КАУ

Пользоваться Конструктором уведомлений могут руководители и сотрудники, которые были добавлены в группу или группы доступа для работы с конструктором

Группы доступа для системы Конструктор уведомлений (NOTIFICATION_CONSTRUCTOR) представлены в таблице:

Название группы доступа	Мнемоника и назначение	Тип группы
КУ_Инициатор_организации	Мнемоника: KU_INITSIATOR_ORGANIZATIONS Назначение: Пользователь, создающий федеральные рассылки от лица некоммерческих и прочих организаций, не относящихся к государственным	Непубличная Если организации группа недоступна, направьте обращение в Минцифры с запросом на открытие для организации доступа к данной группе. В письме требуется указать ОГРН организации
КУ_Инициатор	Мнемоника: KU_INITSIATOR Назначение: Пользователь, создающий федеральные рассылки	Только для органов государственной власти Группа доступна по умолчанию всем бюджетным организациям
КУ_Инициатор_региона_<Субъект_РФ>, где _ <Субъект_РФ> — наименование субъекта РФ Важно! Для каждого субъекта РФ предусмотрена отдельная группа доступа. С перечнем групп и их мнемоник можно ознакомиться в файле	Мнемоника: приведена в статье для каждого субъекта РФ Назначение: Пользователь, создающий региональные рассылки	Непубличная Если организации группа недоступна, направьте обращение в Минцифры с запросом на открытие для организации доступа к данной группе. В письме требуется указать ОГРН организации

При наличии у пользователя нескольких групп доступа в рамках одной и той же организации доступ в Конструктор уведомлений предоставляется с учётом внутреннего приоритета ролей, заданного в системе

Добавить сотрудника в группу доступа или исключить из неё может руководитель или администратор организации

Как добавить сотрудника в группу доступа

1. Войдите в личный кабинет. Нажмите на иконку учётной записи в правом верхнем углу, затем — «Все организации и роли»
2. Откройте: Группы доступа → Расширенный поиск
3. В списке организаций выберите Минцифры, в списке систем — конструктор уведомлений
4. Выберите группу доступа:
• «КУ_Инициатор»
• «КУ_Инициатор_организации»
• «КУ_Инициатор_региона_<Субъект_РФ>»
5. Нажмите «Присоединить нового сотрудника» напротив нужной группы
6. Выберите сотрудника из списка и нажмите «Добавить»
7. Нажмите «Посмотреть сотрудников в группе» и убедитесь, что сотрудник добавлен в группу

Если требуется иметь доступ к созданию как федеральных, так и региональных рассылок – добавьте сотрудника в две группы:

1. «КУ_Инициатор» и «КУ_Инициатор_региона_<Субъект_РФ>» — для некоммерческих организаций, не относящихся к государственным
2. «КУ_Инициатор_организации» и «КУ_Инициатор_региона_<Субъект_РФ>» — для бюджетных организаций

Чтобы сотрудник мог воспользоваться конструктором уведомлений, он должен войти в него с помощью личной подтверждённой учётной записи на Госуслугах

Ролевая модель КАУ

Пользователю с ролью «Инициатор» доступна возможность работы с разделами «Кампании», «Целевые аудитории» и «Шаблоны рассылок». В рамках данных разделов пользователь может ознакомиться с перечнем адресных уведомлений, целевых аудиторий или шаблонов, созданных им и пользователями его организации. Также «Инициатору» доступны действия по созданию новых или изменению существующих адресных уведомлений, шаблонов и целевых аудиторий

Раздел КАУ	Ограничения роли
«Кампании»	Просмотр кампании, созданной в рамках организации пользователя, в любом из статусов Создание кампании Редактирование кампании в статусе «Черновик» Клонирование кампании Удаление кампании в статусе «Черновик»
«Целевые аудитории»	Просмотр ЦА, созданной в рамках организации пользователя, в любом из статусов Создание ЦА Редактирование ЦА в статусе «Черновик» при условии, если ЦА не выбрана в кампании в статусе, отличном от «Черновик» Клонирование ЦА Удаление ЦА в статусе «Черновик»
«Шаблоны рассылок»	Просмотр шаблона, созданного в рамках организации пользователя, в любом из статусов Создание шаблона Редактирование шаблона в статусе «Черновик» при условии, если ЦА не выбрана в кампании в статусе, отличном от «Черновик» Клонирование шаблона Удаление шаблона в статусе «Черновик»

Статусная модель кампании

Для прозрачного и понятного процесса работы с кампаниями (АУ) была разработана статусная модель в КАУ. Она отображает состояние кампании от создания до запуска

Наименование статуса	Условия назначения статуса
Черновик	Присваивается, если кампания находится в процессе подготовки данных
Запланирована	Присваивается, если кампания готова для запуска и ожидает наступления запланированной даты и времени запуска
Отправлена	Присваивается автоматически, когда активности по рассылке сообщений со стороны КАУ завершены
Удалена	Присваивается, если выполняется удаление кампании в статусах «Отправлена» или «Ошибка запуска»
Ошибка запуска	Присваивается автоматически в результате неудачной попытки запуска или исполнения кампании

Если заявка АУ отправлена на согласование, поверх статуса АУ «Черновик» отображается признак согласования заявки:

• «На согласовании», когда заявка отправлена на согласование
• «Не согласована», когда по заявке принято решение «Отклонено»
• «Согласована», когда по заявке принято решение «Решено»

Как создать кампанию

Создание адресного уведомления доступно пользователю в рамках настройки шагов единой формы создания АУ:

• Детали кампании
• Целевая аудитория
• Канал распространения

Для создания новой кампании необходимо перейти на страницу «Кампании» и нажать на кнопку «Добавить кампанию». На открывшейся странице добавления кампании отобразятся поля для заполнения первого шага «Детали кампании»

Шаг «Детали кампании»

Шаг «Детали кампании» является первым шагом в работе с единой формой АУ и содержит набор полей для заполнения:

• Название, ввод значения ограничен до 150 символов
• Цели запуска, ввод значения ограничен до 500 символов
• Текст кампании, ввод значения ограничен до 5000 символов
• Планируемые дата и время запуска

После заполнения всех полей деталей АУ доступен переход на следующий шаг «Целевая аудитория» с сохранением внесённых изменений

Шаг «Целевая аудитория»

Шаг «Целевая аудитория» является вторым шагом в работе с единой формой АУ и содержит область выбора одного из способов настройки целевой аудитории:

• использование существующей ЦА
• создание новой ЦА

При выборе варианта использования существующей ЦА необходимо выбрать целевую аудиторию из списка доступных ЦА. Для списка доступных ЦА доступна фильтрация по критерию авторства текущего пользователя. В зависимости от статуса выбранной аудитории в неё можно внести корректировки:

• для выбранной аудитории в статусе «Черновик» можно внести изменения
• для аудитории в статусе «Активна» внесение изменений не доступно

При выборе варианта создания новой ЦА требуется выбрать один из способов создания аудитории:

• на основе рассылочного списка
• на основе условий сегментирования

Для перехода к созданию новой целевой аудитории выбранным способом необходимо задать название аудитории и нажать «Продолжить»

Создание целевой аудитории на основе рассылочного списка

Для создания аудитории на основе рассылочного списка необходимо выполнить следующие действия:

1. Выбрать один из вариантов идентификатора для формируемого рассылочного списка



2. Скачать шаблон и наполнить его данными



3. Загрузить подготовленный файл в формате CSV
4. Просмотреть результат загрузки файла



5. Инициировать обработку файла
6. Просмотреть результат обработки файла

Результат обработки файла отображает общее количество записей в файле, количество найденных дублей и ошибок, а также статус обработки файла

После получения результатов обработки файла можно:

• ознакомиться с результатами обработки файла: скачать файл с описанием ошибок
• при необходимости, удалить ранее загруженный файл для повторной загрузки файла рассылочного списка

Создание целевой аудитории на основе условий сегментирования

Для создания аудитории на основе условий сегментирования необходимо:

1. Выбрать требуемые блоки условий



2. Задать параметры в выбранных блоках условий
3. При необходимости задать ограничения аудитории и написать пояснительный комментарий – если не получилось сформировать аудиторию при помощи доступных блоков



4. При необходимости добавить новый сегмент

Ограничение аудитории предоставляет возможность выполнить частичную рассылку кампании по одному из вариантов:

• по количеству получателей, с допустимым значением от 1 до 1 000 000 000
• на определённый процент аудитории, с допустимым значением от 1 до 99%

Переход с сохранением внесённых изменений на следующий шаг «Канал распространения» доступен после достаточного заполнения настроек ЦА

Шаг «Канал распространения»

Шаг «Канал распространения» является третьим шагом в работе с единой формой АУ и содержит область выбора и настройки одного из доступных каналов распространения:

• Электронная почта — письмо на электронную почту
• Уведомление на телефон — для пользователей мобильного приложения «Госуслуги»
• Уведомление в ленту — для пользователей портала и мобильного приложения «Госуслуги»

При создании или изменении АУ доступен выбор любого из каналов. По умолчанию в АУ выбран канал «Электронная почта»

Также на шаге отображается подсказка настройки канала распространения с примерами шаблонов Госуслуг

Для настройки канала распространения необходимо:

1. Выбрать канал распространения
2. Настроить шаблон одним из доступных способов: выбрать шаблон из списка доступных или создать новый шаблон при помощи встроенного редактора шаблонов КАУ
3. Просмотреть настроенный шаблон
4. Отредактировать ранее настроенный шаблон

После заполнения выбранного канала доступны:

• переход на страницу предпросмотра заявки перед отправкой на согласование в СЦ с сохранением внесённых изменений



• сохранение внесённых сведений и переход на страницу списка кампаний

Редактирование кампании

Инициатору доступно редактирование кампаний в статусе «Черновик»

Для изменения параметров существующей кампании необходимо:

1. Перейти на страницу списка кампаний раздела «Кампании»
2. Перейти к редактированию требуемой кампании при помощи одного из вариантов:
• одиночный клик по пункту редактирования контекстного меню работы с кампанией
• одиночный клик по строке кампании



3. Перейти на требуемый шаг открывшейся единой формы
4. На странице выбранного шага внести необходимые изменения
5. Нажать кнопку «Сохранить»

Клонирование кампании

Создание новой кампании на основе существующей доступно для кампаний в любом из статусов

Для создания новой кампании на основе существующей необходимо:

1. Перейти на страницу «Кампании»
2. Вызвать контекстное меню действий для выбранной кампании
3. Выбрать действие «Клонировать»



4. Внести требуемые изменения на странице клонированной кампании:
• шаг «Детали кампании»: сведения шага скопированы без изменений, за исключением названия кампании: скопировано с дополнением в виде сгенерированного префикса и сохранением ограничения в 150 символов
• шаг «Целевая аудитория»: сведения шага скопированы без изменений, за исключением аудитории в статусе «Черновик»: аудитория с данным статусом исключается из кампании
• шаг «Каналы распространения»: сведения шага скопированы без изменений, за исключением шаблона в статусе «Черновик»: шаблон с данным статусом исключается из кампании
5. Нажать кнопку «Сохранить»

Удаление кампании

Инициатору доступно удаление только кампаний в статусах «Черновик», которые не были отправлены на согласование в СЦ. Для удаления кампании необходимо:

1. Перейти на страницу «Кампании»
2. Вызвать меню в строке выбранной кампании и нажать кнопку «Удалить»



3. Подтвердить действие удаления в модальном окне

Просмотр истории согласования

История согласования предназначена для отслеживания событий согласования: изменений статуса или сведений в заявке и уведомлении, а также добавления комментариев и вложений. История согласования предоставляет возможность:

• просмотра списка событий согласования заявки
• добавления комментария
• добавления вложения

Для просмотра истории заявки необходимо:

1. Перейти на страницу «Кампании»
2. Перейти к выбранной кампании
3. Нажать на вкладку «История»

На странице истории отображаются данные о заявке, подсказка об обновлении данных в истории, список событий

Данные заявки включают набор параметров:

• признак согласования или статус заявки
• дата и время полученного признака или статуса
• название кампании
• номер связанной заявки из СЦ

Для добавления комментария или вложения в историю согласования необходимо:

1. На вкладке «История» нажать кнопку «Написать комментарий»
2. В появившемся модальном окне ввести текст комментария или загрузить подготовленный файл в требуемом формате

После закрытия связанной заявки в СЦ на странице истории отображается системное сообщение «Заявка закрыта». Добавление комментария или вложения для кампании с закрытой связанной заявкой не доступно

Просмотр журнала изменений

Журнал изменений помогает отслеживать изменения в сведениях кампании на согласовании. Изменения отслеживаются для шагов деталей кампании, выбранной аудитории и настроенного канала распространения

Журнал предоставляет возможности:

• просмотра списка изменений в сведениях кампании
• просмотра деталей внесенных изменений
• просмотра исходной заявки
• фильтрации списка изменений
• сортировки списка изменений

Для просмотра журнала изменений необходимо:

1. Перейти на страницу «Кампании»
2. Выбрать требуемую кампанию
3. Перейти на вкладку «Журнал изменений»

На странице отображается подсказка о категориях изменений в кампании:

• как отображаются изменённые параметры в категории «Изменено»
• как обозначаются категории: «Добавлено», «Изменено», «Удалено»

Запись в списке изменений содержит:

• сведения деталей изменения кампании
• сведения об авторе изменения
• дата и время изменения

Для просмотра исходной заявки требуется нажать кнопку «Посмотреть исходную заявку». При нажатии выполняется переход на страницу «Исходная заявка», где отображаются сведения кампании, актуальные на момент отправки на согласование в СЦ