Принципы работы с шаблонами экранов

Оглавление

• Навигация
• Создание черновика
• Квиз
• Экран ввода данных
• Экран с персональными данными
• Статус
• Ошибки, тупики, дисклеймеры
• Результат по услуге

Навигация

Диалоговый режим предполагает пошаговое прохождение услуги. Основное правило: один шаг диалога — один элемент ввода или взаимодействия. В процессе прохождения услуги можно перемещаться не только вперёд, но и возвращаться назад. Возврат назад позволяет изменить данные, которые внесли на предыдущем шаге

Кнопку «Назад» можно добавлять на каждом шаге услуги, кроме первого и последнего шага

Прогресс-бар

Позволяет понять объём заполняемой услуги. Прогресс-бар отображается над полем ввода, его можно настроить в ВКУ

Для отображения текущей позиции: Настройка экрана → Расширенный → Вычисляемые аргументы экрана (linkedValues) → Добавить элемент → Название аргумента. Далее укажите currentStep. В поле «Значение по умолчанию» укажите номер текущего шага

Для отображения количества шагов: Настройка экрана → Расширенный → Вычисляемые аргументы экрана (linkedValues) → Добавить элемент → Название аргумента. Далее укажите totalSteps. В поле «Значение по умолчанию» укажите общее количество шагов

Длина прогресс-бара в процентном соотношении рассчитывается как currentStep/totalSteps. Если currentStep=2, а totalSteps=8, то прогресс-бар на втором шаге будет заполнен на 25%

История

В процессе прохождения услуги ответы пользователя временно отображаются в истории. Это позволяет проверить правильность отправленных данных и скорректировать их при необходимости

Ответы могут содержать персональные данные, поэтому при новом диалоге с Роботом Максом все ответы пользователя исчезнут из истории. После прохождения услуги в истории сохранится только финальный шаг со всеми данными и элементами взаимодействия

Создание черновика

С помощью черновика можно восстановить услугу на нужном шаге, если пользователь закроет диалог с Роботом Максом, а потом снова откроет. Черновик создаётся автоматически после прохождения первого шага услуги

Если в расширенных настройках компонента услуги в ВКУ поставить флажок «Создавать заявление на экране с данным компонентом», то черновик появится только после перехода на этот компонент

Особенности работы черновика

• По текущей активной услуге сохраняется только один черновик
• Пользователь может задавать вопросы Роботу Максу в момент прохождения услуги. После получения первого ответа он может вернуться к заполнению услуги, либо продолжить диалог с цифровым ассистентом. Во втором случае услуга будет прервана, черновик не сохранится
• Черновик хранится 3 дня, если пользователь не прервал прохождение услуги

По кнопке «Назад к заявлению» можно вернуться к заполнению услуги

Квиз

Ответ Робота Макса с вариантами для выбора, один из которых служит точкой входа в услугу

Требования

• Может быть от 2 до 8 ответов. По умолчанию выводятся первые 4 ответа и кнопка «Показать ещё»
• Варианты ответов короткие и однозначные
• Сортировка ответов — по популярности у пользователей
• Есть вариант «Нет нужного ответа», который ведёт в поиск
• Присутствует кнопка «Назад», если это не стартовый экран
• Сообщение в квизе может содержать стартовый экран и модальные окна

Кнопка «Запись на приём» запустит услугу, остальные варианты квизы

Экран ввода данных

Необходим для информации, которая заполняется вручную или с использованием справочников и ранее сохранённых данных

Требования

• На каждом шаге используется свой компонент ввода или выбора данных из библиотеки компонентов
• Сообщение может содержать модальные окна
• На всех шагах услуги, кроме первого и последнего, есть кнопка «Назад»
• Если шаг можно пропустить, то добавляется кнопка «Пропустить»
• Текст подсказки в поле ввода можно изменить, по умолчанию указано «Спросите, если непонятно»

Подсказка в поле ввода сообщает, что можно задать вопрос

Текст подсказки в поле ввода указывает на доступность функции поиска

Экран с персональными данными

Отображает данные пользователя из личного кабинета, необязательный экран

Требования

• Набор отображаемых данных может варьироваться в зависимости от требований ведомства
• Данные редактируются в личном кабинете
• Под сообщением доступны кнопки для подтверждения и редактирования данных
• После изменения данных, которые проверяют ведомства, и при возврате в диалог с Роботом Максом появится экран о необходимости дождаться окончания проверки

Статус

Последний шаг в услуге об итогах работы, например заявление отправлено или пользователь записан в ведомство

Требования

• В сообщении нужно указать статус заявления, дальнейшие шаги, время ответа, куда и в каком формате придёт результат
• Если необходимо посещение ведомства, необходимо уточнить адрес подразделения
• Если в услуге была запись на приём, нужно добавить название подразделения, адрес, дату и время приёма, необходимые документы
• Под сообщением можно добавить кнопки, например отмену записи или переход в личный кабинет к заявлению

Если результат по услуге будет не сразу, то указано, когда и куда придёт ответ

Если результат сразу известен, то доступны все данные по получению услуги

Ошибки, тупики, дисклеймеры

Такие экраны содержат информацию о проблемах и ограничениях

Требования

• Обозначены проблема и действия
• Заголовок содержит суть ситуации
• Если в конкретной ошибке советы могут не помочь, то добавляется кнопка «Сообщить о проблеме». При нажатии на кнопку откроется модальное окно для обращения в поддержку

Ошибка при прохождении услуги

Относится ко всей услуге, может быть при отправке заявления или получении данных

Ошибка валидации

Связана с конкретным шагом услуги, появляется после проверки данных пользователя. При таком типе ошибки происходит переотправка шага с ошибкой и отображение ошибки в сообщении

Если формат данных заранее известен, используются маски для поля ввода

Заглушка

Появляется, если не решена проблема на этапе получения услуги или нужно дождаться ответа ведомства

Тупик

Сообщает, почему не удалось получить услугу или продолжить работу. Всегда содержит кнопку с действием, которая позволяет начать сценарий заново или сменить его

Дисклеймер

Отображается вместе с первым шагом услуги. Дисклеймер сообщает о проблемах работы портала, сервисов или услуги

Первое сообщение — это пример дисклеймера

Результат по услуге

Короткое сообщение, которое приходит в диалог с Роботом Максом после оказания услуги

Требования

• Сообщение содержит название оказанной услуги, кроме типа «Запись на приём»
• Если результат оказания услуги — выгрузка документов, то отображается первый файл и остальные скрыты
• Под сообщением может быть кнопка с действием