Отмена заявления

Отмена заявления по запросу пользователя в личном кабинете является функционалом ЕПГУ, который позволяет заявителю самостоятельно отменить заявление. Данный функционал должен быть учтён ведомством при проектировании вида сведений и настроен для каждой услуги отдельно

Общее описание процесса отмены заявления

1. Заявитель подаёт заявление по услуге. Заявление успешно отправляется в СМЭВ и переходит автоматически в статус 21 — пройдены все проверки в СМЭВ, далее в статус 2 — заявление получено системой ИС Поставщика и Ack выполнен



2. При получении нового заявления ИС в ответ может передать признак, показывающий, что заявитель может отменить заявление по своей инициативе:
• в случае передачи статусов по «Универсальному виду сведений для приёма заявлений на ЕПГУ». В виде сведений требуется передавать флаг cancelAllowed со значением true
• в случае передачи статусов по ведомственному виду сведений для приёма заявлений на услуге. В виде сведений требуется предусмотреть флаг cancelAllowed — булевый тип, и добавить его при регистрации. С тем, как передётся статусный код и настраивается распознавание ответа можно ознакомиться в статье «Настройка FTL ответа»
3. Если новый статус по заявлению передан с признаком cancelAllowed = true, то в личном кабинете пользователя появится возможность отменить заявление — в меню «Доступные действия» пункт «Отменить заявление»



4. При нажатии на «Отменить заявление» у пользователя появляется окно-предупреждение, уточняющее отмену. Если пользователь выбирает «Да» — заявление получает событие «Заявление отменяется». Вместе с этим событием в ИС ведомства отправляется запрос на отмену заявления — блок cancelRequest в виде сведений по услуге



5. Если при получении запроса на отмену ИС ведомства готова отменить заявление, то от ИС в ЕПГУ отправляется ответ на запрос отмены со статусом «Cancelled». В этом случае, при получении ответа на запрос отмены, ЕПГУ переводит заявление в статус «Заявление отменено» — статус 10. Данный статус является финальным и далее взаимодействие по заявлению не осуществляется
6. Если при получении запроса на отмену ИС ведомства не может отменить заявления, то от ИС отправляется ответ на запрос отмены со статусом «Rejected». В этом случае, при получении ответа на запрос отмены, ЕПГУ переводит заявление в статус «Не удалось отменить заявление» — статус 11. Данный статус является промежуточным, после него работа с заявлением продолжается

Проектирование и настройка отмены заявления

Для настройки функции отмены заявления в услуге необходимо предусмотреть отдельный запрос в виде сведений на услугу. Примеры и параметры для такого сценария указаны в статье «Рекомендации по разработке вида сведений для приема заявлений с ЕПГУ»

Для самостоятельной настройки отмены заявления необходимо активировать чекбокс «Требуется отмена» в разделе расширенных настроек процессинга заявлений во вкладке «Настройки услуги». Также рекомендуем ознакомиться со статьей «Настройки услуги», где описан механизм настройки отмены с примерами