Алгоритм действия при возникновении проблем в работе витрины данных

Действия пользователя при возникновении сбоя в работе витрины данных

Если возникла проблема с компонентами витрины, следует письменно обратиться в СЦ https://sc.digital.gov.ru/ по направлению ВИТРИНА ДАННЫХ (ВД НСУД).

Для анализа проблемы необходимо предоставить в сообщении следующие данные:

• Конфигурация витрины данных (Лайт/Медиум/Стандарт). Для Витрины Лайт и Стандарт указать версию релиза.

• Системные ресурсы сервера (CPU, RAM, HDD).
• Утилизация сервера.
• Результат проверки сетевой связанности компонентов.
• Результат проверки доступности портов.
• Название и версия компонентов с ошибкой.
• Конфигурационные файлы затронутых компонентов (application.yml и/или содержимое ENV компонента из Porteiner).
• Логи компонентов с ошибкой.
• Описание проблемы, при которой возникает ошибка, с обязательным указанием даты и времени ошибки.

Группа поддержки ПО «Витрина данных НСУД» обрабатывает запросы, связанные исключительно с работой программного обеспечения «Витрина данных НСУД».

Типы запросов, адресуемых 1ЛП ПО «Витрина данных НСУД»

На первую линию поддержки можно обращаться с запросами типа «инцидент», которые связаны с работой ПО «Витрина данных НСУД»:

• запросы, направленные на доработку ПО «Витрина данных НСУД» – в целях анализа функциональности, требующей исправления, и в связи с выявлением некорректной работы компонентов ПО «Витрина данных НСУД» версий Лайт, Медиум или Стандарт.
• запросы, направленные на разработку дополнительной функциональности ПО «Витрина данных НСУД» – запросы в связи с необходимостью разработки новой или переработки существующей функциональности ПО «Витрина данных НСУД».
• информационно-техническое сопровождение ПО «Витрина данных НСУД» – обращения по вопросам информационно-технического сопровождения работы ПО «Витрина данных НСУД». 

• Query-execution, dtm-query-execution-core (модуль витрины Prostore, Простор)
• Status-monitor, dtm-status-monitor (модуль витрины Status-monitor)
• PODD-adapter-query (ПОДД-адаптер – модуль исполнения запросов)
• PODD-adapter-MPPR (ПОДД-адаптер – модуль MPPR)
• PODD-adapter-MPPW (ПОДД-адаптер – модуль MPPW)
• PODD-adapter-replicator (ПОДД-адаптер – модуль подписок)
• PODD-adapter-group-repl (ПОДД-адаптер – модуль группировки чанков репликации)
• PODD-adapter-import-tp (ПОДД-адаптер – модуль импорта данных табличных параметров)
• PODD-adapter-group-tp (ПОДД-адаптер – модуль группировки данных табличных параметров)
• PODD-avro-defragmentator (ПОДД-адаптер – Wrapper)
• BLOB-adapter (BLOB-адаптер)
• SMEV3-adapter (СМЭВ3-адаптер)
• DATA-uploader (модуль исполнения асинхронных заданий)
• REST-uploader (модуль асинхронной загрузки данных из сторонних источников)
• Counter-Provider (модуль генерации уникального номера)
• Printable-form-service (модуль формирования документов, сервис печатных форм)
• CSV-uploader (модуль для загрузки данных).

Ограничения

Запросы, которые находятся вне компетенции группы поддержки ПО «Витрина данных НСУД»:

• финансы, бюджет и налоги;
• корректировка данных непосредственно в базе данных витрины;
• корректировка, регистрация и учет регламентированных запросов;
• работа на портале ЛК УВ;
• работа на портале ЕИП НСУД;
• предоставление прямых ссылок на скачивание дистрибутивов и компонентов;
  Примечание: за передачу дистрибутивов и документации по запросу клиентов в СКУФ отвечает ЦК ВОСХОД.
• работа Агента ПОДД (ПОДД СМЭВ, Пульсар, сертификаты, лицензии, крипто-про);
• доступ на ЕПГУ (тестовый ЕПГУ).