Алгоритм действия при возникновении проблем в работе витрины данных

Запросы в службу технической поддержки ПО «Витрина данных»

При необходимости консультаций по работе ПО «Витрина данных» или в случае возникновения нештатных ситуаций в работе витрин данных можно обратиться в службу технической поддержки, отправив обращение в Ситуационный Центр (далее – СЦ).

Запрос создается уполномоченным представителем ведомства, далее – Инициатором.

Запрос обрабатывается в системе "Сервис Деск" Ситуационного Центра Электронного правительства и передается в службу технической поддержки.

Запрос можно отправить с помощью Портала поддержки (https://sc.digital.gov.ru/) или по электронной почте (sd@sc.digital.gov.ru). Основным способом направления запроса является использование Портала поддержки. Электронная почта является резервным способом направления запроса, используется в случае недоступности Портала поддержки.

Консультации по вопросам использования Портала поддержки и информирование о статусе запроса, зарегистрированного на Портале поддержки, осуществляются по телефону 8-800-200-21-39.

Руководство пользователя Портала поддержки доступно по адресу: https://sc.digital.gov.ru/documents/-/document_library/03jzkn2sfJTq/view_file/150780.

Для того, чтобы запрос попал на группу технической поддержки ПО «Витрина данных»:

При создании запроса с помощью Портала поддержки Инициатору необходимо в форме для создания запроса заполнить необходимые поля:

При создании запроса с помощью электронной почты Инициатору необходимо в теле письма прямо указать просьбу назначить на группу  "ВД НСУД"

Проблемы, входящие в зону ответственности службы технической поддержки ПО «Витрина данных»

Группа поддержки ПО «Витрина данных» обрабатывает запросы, связанные исключительно с работой ПО «Витрина данных» и ПО "Управления данными" (АРМ Датастюард), и оказывает информационно-техническое сопровождение данного ПО, в том числе по сайзингу, схемам развертывания, установке и настройке компонентов ПО «Витрина данных». 
Компоненты, входящие в состав ПО «Витрина данных»:

• Query-execution, dtm-query-execution-core (модуль витрины Prostore, Простор)
• Status-monitor, dtm-status-monitor (модуль витрины Status-monitor)
• PODD-adapter-query (СМЭВ4-адаптер – модуль исполнения запросов)
• PODD-adapter-MPPR (СМЭВ4-адаптер – модуль MPPR)
• PODD-adapter-MPPW (СМЭВ4-адаптер – модуль MPPW)
• PODD-adapter-replicator (СМЭВ4-адаптер – модуль подписок)
• PODD-adapter-group-repl (СМЭВ4-адаптер – модуль группировки чанков репликации)
• PODD-adapter-import-tp (СМЭВ4-адаптер – модуль импорта данных табличных параметров)
• PODD-adapter-group-tp (СМЭВ4-адаптер – модуль группировки данных табличных параметров)
• PODD-avro-defragmentator (СМЭВ4-адаптер – Wrapper)
• BLOB-adapter (BLOB-адаптер)
• SMEV3-adapter (СМЭВ3-адаптер)
• DATA-uploader (модуль исполнения асинхронных заданий)
• REST-uploader (модуль асинхронной загрузки данных из сторонних источников)
• Counter-Provider (модуль генерации уникального номера)
• Printable-form-service (модуль формирования документов, сервис печатных форм)
• CSV-uploader (модуль для загрузки данных)
• СМЭВ QL Сервер.
• Чек-адаптер (модуль для работы Качества 2.0)

К компетенции группы поддержки ПО «Витрина данных» не относятся запросы, не связанные с работой компонентов ПО «Витрина данных», например:

• финансы, бюджет и налоги;
• изменение данных непосредственно в базе данных Витрины;
• регистрация, учет и изменения регламентированных запросов;
• работа на портале ЛК УВ;
• работа на портале ЕИП НСУД;
• доступ на ЕПГУ (тестовый ЕПГУ).

Данные, необходимые для анализа проблемы

Для того, чтобы специалист службы технической поддержки как можно оперативнее разобрался в вашей ситуации, необходимо привести в запросе следующие данные:

• Конфигурация Витрины данных (Лайт/Медиум/Стандарт) и версия релиза.
• Системные ресурсы сервера (CPU, RAM, HDD).
• Утилизация сервера.
• Результат проверки сетевой связанности компонентов.
• Результат проверки доступности портов.
• Название и версия компонентов с ошибкой.
• Конфигурационные файлы затронутых компонентов (application.yml и/или содержимое ENV компонента из Porteiner).
• Логи компонентов с ошибкой.
• Описание проблемы, при которой возникает ошибка, с обязательным указанием даты и времени ошибки.
• При проблемах, связанных с SQL: мнемоника РЗ, DDL таблиц и пример загружаемых/выгружаемых данных.
• Для помощи с проведением нагрузочного тестирования витрин Записи на приём к врачу используете инструкцию. 

Часто задаваемые вопросы по СМЭВ собираются в разделе ЕСКС "Часто задаваемые вопросы" блока Межведомственное информационное взаимодействие и чате Поддержки.